W związku z tym, że od początku ferii w województwie lubelskim, odwołano i zastąpiono autobusami już ponad 30 pociągów PKP IC. W związku z tym, że nas problem ten dotyka szczególnie często. Wyciągamy z archiwum zestawienie przydatnych informacji.
Jeśli trafiamy na tzw. zastępczą komunikację autobusową za pociąg „Hetman”, która nie dość, że nie ma wiele wspólnego z koleją, to jeszcze generuje około opóźnienia – skarżmy!
Skarżmy mailowo na adresy:
intercity@intercity.pl – W odpowiedzi powinniśmy otrzymać instrukcję jakie dalsze kroki wykonać w celu uzyskania rekompensat z bilet.
A dodatkowo kopię e-maila wyślijmy na adres
pasazer@utk.gov.pl – Urząd Transportu Kolejowego, lub
rzecznik@pasazer.gov.pl – Rzecznik Praw Pasażera
To znacząco przyspieszy reakcję.
W wiadomości podajmy: datę podróży, relację w której jechaliśmy i informację o wielkości opóźnienia oraz ewentualnie krótki opis jego konsekwencji. Warto załączyć też kopię biletu z podróży.
Jeśli dojechaliśmy mocno opóźnionym autobusem zastępczym do Rzeszowa i obsługa konduktorska poleca nam kontynuację podróży w kolejnym pociągu IC w kierunku Krakowa/Wrocławia to bezwzględnie prosimy o pisemną adnotację na bilecie o wielkości opóźnienia! Na jej podstawie możemy domagać się rekompensat lub np. ulokowania nas np. w wagonie klasy 1 podczas kontynuacji podróży w kolejnym pociągu. Podstawami ku temu są zapisy Regulaminu przewozu osób, rzeczy i zwierząt przez spółkę „PKP Intercity”.