Komunikacja zastępcza? Skarżmy!

Drodzy Czytelnicy. Dzisiejszy tekst jest dla nas trudny ale uczciwość wobec Was wymaga abyśmy go napisali w kontekście wydarzeń, które miały miejsce dzisiejszej i wczorajszej nocy. Można zrozumieć, że czasem w wyniku zdarzeń losowych lub wypadków pociągi się odwołuje i wprowadza za nie zastępczo autobus. Ale jeśli zdarza się to już kolejny raz z rzędu i co więcej od pracowników PKP Intercity słychać wprost, że pociąg „Hetman” jest traktowany jako pierwszy kandydat do odwołania i zastąpienia autobusem, gdy przewoźnikowi z jego własnej winy i opieszałości(!) brakuje lokomotywy spalinowej, to sytuacja taka jest nie do zaakceptowania. Zwłaszcza, że na etapie przygotowania do bieżącego rozkładu jazdy, obsługa lokomotywami spalinowymi „naszego” pociągu organizacyjnie planowana była zdecydowanie mądrzej i w taki sposób by unikać problemów znanych np. pasażerom z Zamościa z lat ubiegłych.

A teraz konkrety. Jeśli trafiliście Państwo na tzw. zastępczą komunikację autobusową za pociąg „Hetman”, która nie dość, że nie ma wiele wspólnego z koleją, to jeszcze generuje około dwugodzinne opóźnienia – skarżmy!

Skarżmy mailowo na adres:

 pasazer@utk.gov.pl  – Urząd Transportu Kolejowego, lub

rzecznik@pasazer.gov.pl  – Rzecznik Praw Pasażera

W wiadomości podajmy: datę podróży, relację w której jechaliśmy i informację o wielkości opóźnienia oraz ewentualnie krótki opis jego konsekwencji. Warto załączyć też kopię biletu z podróży.

Jeśli dojechaliśmy mocno opóźnionym autobusem zastępczym do Rzeszowa i obsługa konduktorska poleca nam kontynuację podróży w kolejnym pociągu IC w kierunku Krakowa/Wrocławia to bezwzględnie prosimy o pisemną adnotację na bilecie o wielkości opóźnienia! Na jej podstawie możemy domagać się rekompensat lub np. ulokowania nas np. w wagonie klasy 1 podczas kontynuacji podróży w kolejnym pociągu. Podstawami ku temu są zapisy Regulaminu przewozu osób, rzeczy i zwierząt przez spółkę „PKP Intercity”.

1

2 myśli nt. „Komunikacja zastępcza? Skarżmy!

  1. Chce dzisiaj jechać pociągiem do Hrubieszowa ale nie chcę jechać komunikacja zastępcza. Gdzie mogę sprawdzić czy planowany jest pociąg czy jednak autobus? Na infolinii intercity nic nie wiedzą a komunikaty ze strony www są dodawane późno i z małym wyprzedzeniem. Please help….

    • Dziś już dodali na intercity.pl informacje, że jest niestety komunikacja zastępcza. Generalnie jeśli jest do Hrubieszowa autobus to wracać też będzie autobus następnego dnia rano z Hrubieszowa. To co się dzieje w tej chwili w tej firmie woła o pomstę…

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *